Política de reembolso
Garantía de 14 días. Si OUI-CHEF no es lo que esperabas, escríbenos dentro de los 14 días calendario siguientes a tu compra y te devolvemos el 100 % del valor de la licencia. Sin preguntas.
1. Qué cubre la garantía
- Licencias de cualquier edición (Esencial, Completo o Multi-sede), incluido el precio de fundador: reembolso total si lo pides dentro de los 14 días calendario desde la fecha de compra.
- Mejoras de edición (por ejemplo, de Esencial a Completo): reembolso de la diferencia pagada dentro de los 14 días siguientes a la mejora. Tu licencia vuelve a la edición anterior.
- Pago en cuotas, si se habilita: dentro de los 14 días desde el primer pago, reembolsamos lo pagado y cancelamos los cobros pendientes.
2. Servicios opcionales
- Implementación llave en mano: reembolso total si aún no hemos empezado. Si ya empezamos, reembolsamos la parte no realizada, en proporción a las horas pendientes.
- Bolsas de soporte: reembolsamos las horas que no hayas usado, dentro de los 14 días siguientes a la compra.
3. Cómo pedir el reembolso
- Escríbenos a soporte@marketingastronomico.co o por WhatsApp al +57 315 478 1312.
- Indica el correo con el que compraste y, si lo tienes, el número de pedido que aparece en tu recibo.
- Te confirmamos la solicitud en un máximo de 2 días hábiles.
4. Cómo y cuándo recibes el dinero
Las compras se procesan a través de Lemon Squeezy, nuestro revendedor autorizado. El reembolso se hace al mismo medio de pago que usaste y en la misma moneda del cobro (USD). Según tu banco, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en verse reflejado. La diferencia por tipo de cambio entre la fecha de compra y la de reembolso la define tu banco o emisor de tarjeta.
5. Qué pasa con tu licencia
Al aprobar el reembolso, la clave de licencia se desactiva. Tus datos no se borran: siguen en tu computador y puedes exportar una copia de seguridad completa desde Configuración › General.
6. Después de los 14 días
Pasado ese plazo no hay reembolso por cambio de opinión. Si OUI-CHEF tiene una falla que te impide usarlo y no logramos resolverla, aplicamos la garantía legal del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011): reparamos la falla y, si no es posible, te devolvemos el dinero.
7. Derecho de retracto
Esta garantía de 14 días amplía el derecho de retracto de 5 días hábiles que la Ley 1480 de 2011 (artículo 47) reconoce en las ventas a distancia.
8. Contacto
Camilo Moreno, persona natural, que opera como Marketing Gastronómico · Colombia
Correo: soporte@marketingastronomico.co · WhatsApp: +57 315 478 1312